【代表感言】
“线路有终点，服（fú）务无止境”，作为共产党员，就要立足（zú）本职（zhí），永当排头兵。用笑（xiào）传递真情，用心服（fú）务乘客。——杨苗苗
【代表（biǎo）简介】
 杨（yáng）苗苗，女（nǚ），汉族（zú），1976年（nián）6月出生，2001年6月（yuè）加入中国共产党，蚌埠市公（gōng）交集团107路负责（zé）人兼1060号车（chē）驾驶员，先后荣获省交通系统先进生产（chǎn）者、省“五一”巾帼标（biāo）兵、省优（yōu）秀共产党员、全国（guó）“五（wǔ）一（yī）”劳动（dòng）奖章、全国“创先争优优秀（xiù）共产（chǎn）党员”等荣誉称号（hào）。

【人物通（tōng）讯】
一路（lù）洒真情（qíng）  温馨满车厢
——记（jì）蚌埠市公交集（jí）团107路负责人兼1060号车驾（jià）驶员杨苗苗
18年来，她在与公交车（chē）方向盘朝夕相伴的每个日子（zǐ）里，微笑对（duì）乘客，情暖千万人（rén），被人们（men）亲切地誉为“微笑天使”；18年来（lái），她兢兢业业，爱岗奉献，在十（shí）米车厢用心（xīn）书写闪光（guāng）青春。她就是蚌埠公交（jiāo）集团（tuán）有（yǒu）限公司（sī）107路“苗苗线路”负责人（rén）兼1060号车驾驶（shǐ）员、共产党员杨苗苗。
微笑（xiào）天（tiān）使  一路温（wēn）馨一（yī）路春（chūn）
对于107路首发站珍珠小区（qū）的许（xǔ）多乘客来说，每天（tiān）1060号端庄大方的（de）女驾驶员杨苗苗带给（gěi）他们一（yī）抹灿烂的微笑和一声“您（nín）好，欢迎乘车”的亲切问（wèn）候（hòu），是他们一天（tiān）好心情的起点。
初见杨苗苗（miáo），会对她甜美的（de）笑容留下深刻印象。坚持十多（duō）年微（wēi）笑得益（yì）于母亲的一次（cì）教导。刚工作时，遇（yù）上不（bú）开心（xīn）的事，忍不（bú）住（zhù）要跟（gēn）母亲（qīn）说，母亲宽（kuān）慰她（tā）：别人对你（nǐ）撒气，肯定有烦心事，你对他笑（xiào）笑，什么都化解了。杨苗苗（miáo）记住了母亲（qīn）的话，始终把微笑挂在脸上。
2008年10月（yuè），第二届花鼓灯歌舞节会（huì）期间，一位来蚌（bàng）埠考察，准（zhǔn）备投资的厦门客商（shāng），乘上了杨苗苗的车，受到苗苗热情服务。事（shì）后，这位乘客专门给公（gōng）交热线打来（lái）电话说：我（wǒ）去过很多城市，你们的那位女驾驶员是我遇到最热心、服务最周到的一个，这辈子我都会记住蚌埠这座（zuò）美丽的城市，记住这位（wèi）美丽的天使和她的微笑。
公（gōng）交车厢是个“小社会”，有时也会遇到（dào）不（bú）文明乘客。一（yī）次，一位女乘客上（shàng）车刷卡没刷上，杨（yáng）苗苗微笑着进行纠正。没想（xiǎng）到女（nǚ）乘（chéng）客认为是故意让她难堪，抬手一巴掌打（dǎ）在杨苗苗头上。其他乘客看（kàn）不下去了，纷纷指责。杨苗苗圆场说（shuō）：“谢谢大家对我工作的支（zhī）持，这位大姐可能心情（qíng）不（bú）好，相信她以后不会（huì）这样了。”女乘客（kè）当场愣（lèng）住了。杨苗苗依旧笑（xiào）对乘客继续（xù）开（kāi）车。可下班回家（jiā）后（hòu），她再也忍不（bú）住了（le），在家人面前哭成了泪人。
“把乘（chéng）客当亲（qīn）人，用真诚的微笑面对乘客，你就能感受到快乐。”18年来，杨苗（miáo）苗始（shǐ）终向（xiàng）每一位乘客微笑（xiào），说了600多（duō）万次“您好，欢（huān）迎乘车（chē）”，让（ràng）温馨洒满车厢每个角落（luò）。
责任至上  十米（mǐ）车厢献青春
在杨（yáng）苗苗家的柜子里（lǐ），一本已经翻旧的《雷锋日记（jì）》和一箱子鲜红的荣誉证（zhèng）书（shū）摆（bǎi）在一起（qǐ）。这本父母亲（qīn）送（sòng）给她的人生（shēng）第一（yī）本书，珍藏至今。“干一行、爱一行、钻（zuàn）一行（háng）、精（jīng）一行”的雷（léi）锋（fēng）精（jīng）神成（chéng）为激励她前（qián）进的力量。
杨苗苗出生于（yú）公交世家，父亲就是一名驾驶员，她从小对爸爸特别崇拜（bài）。中专毕业（yè）实习时，杨苗苗（miáo）跟父母表达了（le）想（xiǎng）开公交车的想（xiǎng）法，却遭到母亲强烈反对。“雷锋叔叔（shū）不也是开车的吗？女孩子也能在（zài）公交车上‘干（gàn）事业’。”一（yī）句话（huà）驳（bó）得母亲无言以对。
从父亲手中（zhōng）接过（guò）方向盘，杨苗苗成了一名年轻的公交车司机。1994年（nián）7月27日，上班第一天，兴（xìng）奋不已的她开着庞大的（de）102路公交车很威（wēi）风地出发（fā）了，没想到中途（tú）突然熄火，她捣鼓了（le）半天也发动不了（le），急得（dé）满（mǎn）头大汗，直到下一趟车过来（lái），才（cái）算“解了围”。打那起，为练就过硬本领，她刻苦钻研驾驶技（jì）巧（qiǎo）、修车技术和（hé）节能诀窍，先后（hòu）换（huàn）过三（sān）次车，无论（lùn）新车（chē）、旧车，还是（shì）柴油车、汽油车、燃（rán）气（qì）车，她都精心摸索，保持车辆始终（zhōng）处于最佳状态。
杨苗苗把平凡（fán）岗位作（zuò）为事业的舞台，不（bú）论酷暑严寒，还（hái）是刮风下雨，她都提前半小时到岗，认真（zhēn）检查（chá）；只要车轮一停（tíng），就忙（máng）着擦玻（bō）璃，拖（tuō）地板；下班后，还要（yào）围着车辆转几转。“咱们（men）公司没一（yī）个（gè）人（rén）不服（fú）苗苗的，她是做的（de）比说的（de）多，干得（dé）比说的好。”107路公交（jiāo）车司机朱琪由衷地感（gǎn）慨。
18年间，她行车80余（yú）万公里，相当于绕赤（chì）道（dào）20圈（quān），服务乘客200多万人次。创（chuàng）造了安全行车（chē）无事故（gù）、无投（tóu）诉，车厢服务合（hé）格率、车（chē）辆整洁（jié）合格率、行车准点率保持100%的“奇迹（jì）”。
播洒爱心（xīn）  真情助（zhù）人暖万家
“十米公交（jiāo）车厢（xiāng），承载八方来（lái）客，汇集百味人生，爱心永无（wú）止境。”在杨苗苗的记事本扉页上（shàng），她写下这么一段话。只要（yào）老人乘（chéng）车，她都主动搀扶；遇到有困难的乘（chéng）客，她总是热（rè）情（qíng）帮助。去（qù）年8月一天，车到解放二路（lù）公交站终（zhōng）点时，杨（yáng）苗（miáo）苗（miáo）发（fā）现（xiàn）一位老（lǎo）大爷（yé）手捂（wǔ）胸口倚在后排座（zuò）位上动不了。原来大爷（yé）心脏（zāng）病犯（fàn）了，她赶紧拿（ná）出（chū）车上（shàng）准备的（de）救心丸给老大爷服下，并悉心照料，直（zhí）到家（jiā）人赶到。
杨苗苗说，服务其实（shí）很简单，只要把（bǎ）乘客当成家人就行（háng）了。“苗苗把我（wǒ）们当亲人，我们也把她当（dāng）闺女。”家住（zhù）珍珠小（xiǎo）区、107路老乘客周其珍提到杨苗（miáo）苗，很动情地（dì）这样说。
杨（yáng）苗苗（miáo）真情付（fù）出（chū）也赢得了大家真心爱戴，她车（chē）上的意见簿，密密地写（xiě）满了赞誉（yù）、感谢和鼓励。不（bú）久前，杨苗（miáo）苗（miáo）因劳累嗓子嘶哑，一位常坐（zuò）车的老（lǎo）人不声不响将一包（bāo）胖大海递到她中手，眼中满含（hán）关切；去年中秋节，一（yī）位聋（lóng）哑女孩比划着“我喜欢你”的手势，硬（yìng）将一块月（yuè）饼塞到苗苗（miáo）手上……
杨苗苗还（hái）把爱心洒向贫困（kùn）学（xué）童，从2006年起，她每年都从（cóng）微薄工（gōng）资中省（shěng）出（chū）一部分（fèn），捐给“希望工程（chéng）”，已累计捐（juān）款（kuǎn）2万余元。儿子米奇过（guò）4岁（suì）生日时（shí），杨苗苗（miáo）的妹妹给了500块钱，让她给小外甥买件衣服做生日礼（lǐ）物，没想到杨苗苗转手捐给了“希望工（gōng）程”。妹妹很（hěn）“恼火”。杨苗苗笑着说（shuō）：“他表哥穿（chuān）小的衣服还（hái）好（hǎo）得很，小米奇正好拾（shí）过来（lái），省（shěng）下钱捐给有困难的孩子（zǐ）不是更（gèng）有意（yì）义吗？”
好事（shì）做多了，乘客和同（tóng）事们（men）都说杨苗苗是（shì）雷锋。面对夸赞，杨（yáng）苗苗说：“我（wǒ）比不上雷锋，但我要学雷锋（fēng）。”
引领风尚  “苗苗”长成参天树
蚌埠（bù）公交集（jí）团现有在职员工2076人，拥有公交线路（lù）32条，营运车辆645台（tái），是全市最（zuì）大的流动（dòng）性服务窗（chuāng）口。2009年（nián）7月，蚌埠公交集团对杨（yáng）苗苗（miáo）在工（gōng）作（zuò）实践（jiàn）中形成的一套服务程序和（hé）规范，进行了整理、归纳，总结出8条“苗苗服（fú）务规范”，并将（jiāng）杨（yáng）苗苗所在车（chē）组正式命名为“苗苗车组”，在所有线（xiàn）路（lù）中，开展了（le）“推行苗苗服务规范（fàn），创建苗（miáo）苗班（车（chē））组、苗苗线路”活（huó）动（dòng）。一石激起千（qiān）层（céng）浪，争创热潮迅（xùn）速掀起。几年来，蚌埠公交集团社会满意率大幅（fú）提升，服务（wù）投诉率较活动前同期下降39.4% ，表扬率则上升（shēng）439%。
杨苗苗的“微笑服务”成为了蚌埠（bù）公交品牌，她在工作中创（chuàng）造性地树立起（qǐ）“线路有终（zhōng）点，服务无止境（jìng）”的服务理念，成（chéng）为引领行业发（fā）展的（de）动力，更（gèng）是雷锋精神的内涵在新（xīn）时代的彰（zhāng）显。
中共蚌埠市委书记陈启涛说，“杨苗苗具有可亲、可信、可敬、可学（xué）的品质，是新时期学习雷锋的（de）好典型，更是我们值得骄傲的蚌埠好（hǎo）市民。”
去（qù）年，中（zhōng）央创先争优活动领导小组办公室编发的第1620期简报（bào），以《公交天使 一心为民》为题，专门介绍了杨苗苗的动人事迹，向（xiàng）全国推介，“苗（miáo）苗（miáo）精（jīng）神”得到更广泛的传扬（yáng）。
“公交（jiāo）车司机（jī）不（bú）仅（jǐn）要（yào）把（bǎ）乘客（kè）安全地送到目（mù）的地，更有责任把乘（chéng）客的需求当（dāng）成（chéng）自己的追求，用真（zhēn）情对待（dài）每一位乘客。”苗苗的（de）公（gōng）交车上，总是洋溢着最甜美的微笑，飘荡着（zhe）最真诚的问候。她将继续带着责任上路，在微笑中前行，在快乐中（zhōng）奉献（xiàn），永不倦怠。

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